20 - Аналитическое полотно

Аналитическое полотно

Чтобы открыть аналитическое полотно, выберите вкладку «Тепловые карты» (Heatmaps) на странице обзора прототипа. Затем выберите одну из тепловых карт или нажмите кнопку «Аналитическое полотно» (Analytic Canvas) в правом углу. На панели инструментов аналитического полотна вы можете выбрать различные инструменты для визуализации поведения пользователей.

Что такое тепловые карты

Тепловые карты кликов визуализируют, где пользователи кликали. Чем чаще пользователи кликают в определённой области, тем «горячее» (краснее) она становится. Таким образом, элементы в этой области, вероятно, важны для пользователя.

Тепловые карты кликов

При анализе тепловых карт кликов их следует рассматривать в контексте ваших сценариев использования. Перед созданием интерфейса вы определили и приоритизировали задачи пользователей и разработали интерфейс соответственно. Основные элементы должны быть легко находимыми, и вы ожидаете, что ими будут часто пользоваться.

Если основные элементы «горячие», ваша гипотеза, скорее всего, верна, и пользователи ведут себя так, как вы ожидали. Если основные элементы «холодные», это обычно указывает на проблему: пользователи могут не находить элементы или не хотят использовать функцию. Неожиданные горячие области указывают на то, что пользователи ведут себя иначе, чем вы предполагали.

Поддерживается пять типов тепловых карт кликов:

Тепловые карты курсора

Тепловые карты курсора работают иначе, чем тепловые карты кликов. Чем дольше курсор находится над определённой областью экрана, тем «горячее» она становится. Исследования показывают некоторую корреляцию между движением курсора и взглядом пользователя. Это означает, что длительное наведение над конкретной областью может указывать на сильный интерес пользователя, но также может означать, что пользователь просто не двигал мышь.

Часто эти тепловые карты являются результатом «паттерна чтения», который обычно принимает форму буквы F.

Путь пользователя

Путь пользователя (User Journey) показывает, как пользователи перемещались по прототипу. По умолчанию различные пути объединяются, и общие маршруты отображаются более тёплым цветом. Вы можете отключить опцию объединения на панели свойств, чтобы показать индивидуальные потоки.

В разделе свойств также можно увидеть список всех пользовательских тестов. Вы можете переключать видимость и запускать записи экрана.

Видимость прокрутки

Видимость прокрутки (Scroll Visibility) показывает для каждого экрана, какие части экрана были видны пользователям. Это важно для длинных экранов. Части ниже «сгиба» (нижней границы экрана) обычно просматриваются реже и отображаются более холодными цветами. Видимость прокрутки помогает определить, исследовали ли пользователи весь экран.

Время прокрутки

Время прокрутки (Scroll Time) показывает, на каких частях экрана пользователи провели больше всего времени. Чем больше времени пользователи проводят в определённой секции, тем теплее становится цвет.

Просмотры экрана

Тепловая карта просмотров (Screen Views) показывает, сколько раз экран был просмотрен пользователями по сравнению с другими экранами. Холодные цвета указывают на то, что большинство пользователей не видели экран, что может быть признаком проблем с навигацией.

Время пребывания

Время пребывания (Dwell Time) указывает, сколько времени пользователи провели на экране. Например, если на экране нужно заполнить форму, он обычно будет «горячим».

Ключевые показатели элементов

При выборе виджета или экрана вы также можете увидеть определённые KPI, связанные с этим виджетом. Эти KPI включают:

Клики по виджету

Клики по виджету (Widget Clicks) показывают, сколько раз на определённый виджет кликнули. Этот KPI напрямую связан с тепловыми картами. Индикатор показывает абсолютное число кликов, а положение кольца — отношение к другим виджетам в прототипе.

Пример: Во время теста 5 пользователей совершили 100 кликов. Виджет A был кликнут 20 раз. Относительная частота составляет 20%.

Первые клики

Первые клики по виджету (First Clicks) показывают, сколько раз на определённый виджет кликнули сразу после загрузки экрана. Первые клики показывают, какие элементы больше всего привлекают внимание пользователей. Индикатор показывает абсолютное число, а положение визуализирует отношение к загрузкам экрана.

Пример: На экране два элемента, A и B. Экран был загружен 10 раз, и 4 раза сразу после этого кликнули на элемент B. Относительная частота составляет 40%.

Время до клика

Время до клика (Time before Click) показывает, сколько секунд в среднем пользователи тратили до первого взаимодействия с данным элементом. Обычно элементы вверху экрана имеют меньшее время, чем элементы внизу.

Пример: Экран загружен, и через 10 секунд пользователь взаимодействует с элементом A. Во втором тесте пользователь кликнул на элемент через 2 секунды. Среднее время до клика составляет 15 секунд.

Охват тестирования

Охват тестирования (Test Coverage) показывает, сколько раз экран был протестирован. Этот показатель указывает, насколько легко найти экран. Индикатор показывает абсолютное число тестов экрана в центре, а положение кольца — относительное соотношение тестов.

Пример: Ваш прототип имеет два экрана и был протестирован двумя пользователями. Первый пользователь видел оба экрана, второй — только первый. Это означает, что было два теста. Относительная частота первого экрана — 100%, так как его видел каждый пользователь, а второго — 50%.

Время пребывания

Среднее время пребывания (Dwell Time) показывает, сколько времени пользователи в среднем провели на экране. Высокое значение может указывать на то, что пользователям пришлось выполнить много взаимодействий, например, заполнить форму. Однако это также может означать проблемы, например, с поиском нужных элементов. Индикатор показывает абсолютное время пребывания и соотносит его с общей продолжительностью теста.

Пример: Было проведено пять тестов, каждый длился ровно 60 секунд. Пользователи провели 20, 30, 30, 30 и 40 секунд на первом экране. Среднее время пребывания — 30 секунд, а относительное — 50% ((20 + 30 + 30 + 30 + 40) / (5*60)).

Просмотры экрана

Просмотры экрана (Screen Views) показывают, сколько раз экран был показан. Если это число значительно выше, чем «Тестовые просмотры», это указывает на то, что пользователи часто возвращались к этому экрану. Индикатор показывает абсолютное число в центре, а положение кольца — относительную частоту.

Пример: Ваш прототип имеет два экрана и был протестирован двумя пользователями. Первый пользователь видел оба экрана, второй — только первый. Это означает, что было три загрузки экрана. Относительная частота первого экрана — 67%, второго — 33%.

Клики по фону экрана

Клики по фону экрана (Screen Background Clicks) показывают, сколько раз пользователи кликнули по экрану, а не по виджету. Высокое число часто указывает на проблемы, например, пользователи ожидают, что некоторые элементы будут кликабельными. Индикатор показывает абсолютное число, а положение — относительную частоту относительно всех кликов по экрану.

Пример: Во время теста на экране A три пользователя совершили 100 событий. 10 событий были на экране A. Относительная частота — 10%.

Клики по виджетам экрана

Клики по виджетам экрана (Screen Widget Clicks) показывают, сколько раз пользователи кликнули по элементам. Это число указывает, сколько «работы» пользователи выполнили на определённом экране. Индикатор показывает абсолютное число, а положение — относительную частоту относительно всех кликов по экрану.

Пример: Во время теста на экране A три пользователя совершили 100 событий. 90 событий были на пяти виджетах экрана. Относительная частота — 90%.